le programme ACT
- ACT est un programme de développement de la valeur professionnelle de tous les salariés et d'accompagnement des projets professionnels : les salariés peuvent ainsi actualiser leurs compétences et leurs qualifications au travers d'ACT.
- ACT réaffirme la place centrale des collaborateurs dans la réussite des nouveaux enjeux de transformation du Groupe et permet de formaliser leurs efforts d'adaptation selon une vision prospective structurante.
- Le succès d'ACT tient également au rôle des managers.
Les managers sont le relais nécessaire sur le terrain de toutes les actions de développement des compétences. Ce sont eux qui accompagnent l'évolution professionnelle de leurs collaborateurs. Leurs capacités à communiquer, à entraîner et à développer leurs équipes dans l'intérêt du Groupe seront des éléments clés du succès de ACT. La création d'une école du management en 2006 a permis de poursuivre et d'amplifier cet effort.
notre méthodologie pour favoriser la mobilité

Concernant la mobilité interne, l'accompagnement de la mobilité des salariés vers les métiers prioritaires s'est poursuivi.
Les process d'accompagnement des salariés, tant sur des démarches volontaires à l'initiative des salariés que sur les déploiements suite à réorganisation, ont été formalisés et homogénéisés.
Le référentiel des métiers
Le référentiel des métiers s'étend à l'ensemble des filiales en France et à l'international.
Il s'inscrit dans une méthodologie d'analyse des compétences visant à favoriser la mobilité et à améliorer le pilotage des métiers pour l'ensemble du Groupe.
Il est exploité comme un langage commun à tous pour décrire les emplois génériques faisant appel aux mêmes compétences, partout dans le monde.
Ce référentiel a été actualisé au 1er semestre 2006 afin de coller au mieux aux évolutions des métiers.
Comment sont organisées ces filières métiers ?
Initialisées fin 2004, les "filières métiers" couvrent les différents domaines d'activité (vente, relation client, technique informatique, technique réseaux, multimédia, Recherche et Développement et support) et structurent des parcours cohérents. Ces filières sont pilotées et animées par des "porteurs de filières" qui agissent de façon transversale pour l'ensemble du Groupe.
Une offre de formation renforcée
Le programme ACT a accéléré l'investissement formation en 2005 et impulsé de nouvelles orientations en 2006.
Quel objectif ?
Pouvoir offrir un choix suffisamment ouvert pour s'adapter tant à la diversité des situations professionnelles rencontrées que des enjeux qui s'y attachent (développement des compétences, requalification, reconversion, acquisition de diplômes, certifications)
Les parcours de professionnalisation :
27 parcours permettent d'accompagner les projets professionnels nécessitant de forts changements de compétences et conduisant à une mobilité fonctionnelle et/ou géographique vers les postes stratégiques et les secteurs prioritaires.
Comment ces parcours sont-ils constitués ?
Ils sont construits sur la base de formations en alternance avec des stages terrain qui permettent une véritable intégration dans le nouveau poste.
Ils sont sanctionnés par un certificat propre à France Télécom ou un certificat de la branche professionnelle, voire un diplôme reconnu par l'Etat.
- 37 cursus de formation ont été définis pour favoriser la progression des compétences du salarié sur son métier.
- 17 écoles métiers, pilotées au plus près des enjeux business, contribuent au développement professionnel des salariés et aux enjeux de transformation du Groupe.
- La VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) est une opportunité pour les salariés de faire reconnaître par un diplôme l'expérience et la maîtrise
acquise sur le terrain au fil du temps, et facilite ainsi une éventuelle mobilité interne ou externe.
nos initiatives pour la formation et la mobilité
Concernant la mobilité interne, l'accompagnement de la mobilité des salariés vers les métiers prioritaires s'est poursuivi.
Les process d'accompagnement des salariés, tant sur des démarches volontaires à l'initiative des salariés que sur les déploiements suite à réorganisation, ont été formalisés et homogénéisés.
La licence IP "Internet Protocol"
La maîtrise de la technologie IP fait l'objet d'une licence spécialisée de niveau Bac+3, reconnue diplôme d'Etat, et qui a été conçue et est animée par l'Ecole des Métiers Techniques de France Télécom en partenariat avec l'Université de Lille et des Instituts privés de formation.
Déroulement du cursus ?
Conçue en alternance sur 9 mois, associant savoir théorique et savoir-faire opérationnel, ce cursus est, au sein de France Télécom, uniquement accessible aux collaborateurs sélectionnés et - innovation majeure - sans justification de diplôme antérieur.
Ce diplôme aboutit ainsi à un socle de connaissances très demandé, gage de nombreuses possibilités de mobilités internes vers les métiers prioritaires du Groupe.
Combien de diplômés ?
240 diplômés relayés par un système de tutorat interne attentif, sont attendus pour 2007.
Un exemple à suivre ?
Le vif succès du modèle encourage son élargissement à d'autres domaines : Fibre optique, Réseaux mobiles, Réseaux locaux et étendus, Sécurité.
Cette initiative a concouru au Trophée "Management & Compétences" 2006 organisé par Enjeux-Les Echos - Cegos et BFM
voir nos parcours formation
"Parcours Pro" : un programme de formation dédié aux conseillers clients
Les objectifs de ce programme ?
Cartographier le niveau d'acquisition des compétences, faciliter la polyvalence et la mobilité des conseillers clients.
Ses atouts ?
Il permet une bonne adéquation entre les attentes des opérationnels et les formations proposées par l'entreprise. Managers et opérationnels disposeront ainsi à terme d'outils communs : référentiel métiers, critères d'évaluation, reconnaissance des contributions individuelles, plans d'action pour le développement ou l'acquisition de nouvelles compétences... Des paliers de professionnalisation définis par métier permettront d'offrir des perspectives d'évolution et de mobilité vers d'autres fonctions.
Mis en place pour l'activité mobile, ce programme sera progressivement étendu en 2007 à l'ensemble des plateaux clients France Télécom travaillant sur l'activité mobiles.
Quelques chiffres...
L'école de la distribution en France
140 formateurs internes dont 80 dédiés à l'école de la distribution,
43 studios, de vraies terrains d'entraînement pour les équipes de vente (ventes, offres & services, SI, multimédia)
Les populations concernées
6000 vendeurs : 1/3 d'entre eux formés chaque année jusqu'en 2007
700 responsables de boutique formés dès 2005
80 responsables de secteurs formés dès 2005
20 responsables du développement des ventes
20 directeurs d'agence formés dès 2005
140 chargés de formation vente
L'école de la Relation Client à distance
Lancée en octobre 2005, elle s'est fixée 3 missions :
- garantir l'homogénéité des formations dispensées aux acteurs de la Relation Client à distance, afin que tous partagent au sein du Groupe, dans les mêmes délais, un niveau de connaissances et de savoir-faire comparables.
- assurer la diffusion des connaissances et l'adaptation réactive des programmes face aux évolutions rapides des offres, du marché et des attentes clients.
- proposer aux acteurs de la relation client des dispositifs de professionnalisation attractifs et valorisants sur leur métier et le traitement de la relation client : techniques de vente, techniques de rétention, techniques d'accueil, argumentation
L'école de la distribution
Créée en avril 2005 et labellisée ACT, l'école s'inscrit résolument dans le projet stratégique NexT. Ses objectifs sont à la fois de :
- définir et déployer un style France Télécom en matière de relation client : une méthode de vente et service propriétaire ACTES, une méthode de coaching MENTOR.
- professionnaliser les équipes de la distribution pour viser l'excellence : qualité de service, performance économique et commerciale.
- permettre un épanouissement des collaborateurs dans leur métier.
- former 100% du réseau de distribution des agences à fin 2007 : managers et vendeurs.
Chaque stagiaire intègre l'école pour un parcours de 3 ans qui alterne session présentielle, e.learning, quiz d'auto-évaluation, coaching du manager.
Le passage d'une année à l'autre est soumis à la validation des acquis par les managers.
développer ses compétences
Pour permettre à nos salariés d'envisager l'avenir professionnel avec confiance en favorisant le développement des compétences individuelles, nous avons mis en place depuis 2005 le programme Act (Anticipation et Compétences pour la Transformation).
> en savoir plus sur le programme ACT
La formation en chiffres
90 heures de formation / an / conseiller clients
13 jours de formation / an / manager (fixe ou mobile) à partir de 2007
la mobilité en chiffres
Depuis le début de la mise en oeuvre du dispositif d'accompagnement des fonctionnaires vers la fonction publique, plus de 3000 mobilités ont été réalisées.
Ces trois dernières années, 32 000 offres en ligne ont été proposées aux salariés de France Télécom et 34 000 candidatures envoyés aux recruteurs.
La barre des 1000 projets réalisés au titre de l'essaimage a été franchie au début du dernier trimestre 2006 et 100 projets ont été accompagnés dans le cadre d'un PPA.