avant de partir : ce qu'il faut savoir
le mode international
le mode international est activé par défaut si :
- vous êtes titulaires d’un forfait bloqué ou mobicarte
- vous avez souscrit à un forfait mobile Orange après le 1er janvier 2007
Vous pouvez vérifier en vous rendant dans votre espace client > mon compte mobile > ma formule.
Si vous avez souscrit à votre forfait avant le 1er janvier 2007, vous pouvez activer gratuitement le mode international en vous rendant dans mon compte mobile ou en appelant le service clients.
vérifiez que vous disposez du mode international :
(1) clients d'un forfait orange pro ayant été souscrit avant le 27/10/05, merci de contacter votre service client pour vérification de l'activation du mode international.
la compatibilité de votre mobile
dans certaines destinations, un mobile tri-bandes ou quadri-bandes est nécessaire.
Pour vérifiez que votre mobile fonctionnera dans le pays où vous vous rendez, cliquez ici.
le mode international est activé par défaut si :
- vous êtes titulaires d’un forfait bloqué ou mobicarte
- vous avez souscrit à un forfait mobile Orange après le 1er janvier 2007
Vous pouvez vérifier en vous rendant dans votre espace client > mon compte mobile > ma formule.
Si vous avez souscrit à votre forfait avant le 1er janvier 2007, vous pouvez activer gratuitement le mode international en vous rendant dans mon compte mobile ou en appelant le service clients.
vérifiez que vous disposez du mode international :
| les forfaits Pro (1) | vous disposez du mode international automatiquement sauf demande spécifique antérieure de votre part. Pour vérifier, cliquez ici |
| M6 mobile by Orange | |
| la mobicarte | |
| les forfaits bloqués | |
| les forfaits Smart | |
| les forfaits Origami First | |
| les forfaits Origami Jet | |
| les forfaits Origami Zen | |
| les forfaits Origami Star |
| les forfaits Intense | pour activer votre accès à l’international, cliquez ici ou allez dans : votre espace client > mon compte mobile > mes options depuis la France, au minimum 48h avant votre départ |
| les forfaits Classique | |
| les forfaits Initial | |
| les autres forfaits |
| les forfaits Ola | pour activer votre accès à l’international, allez dans : votre espace client > mon compte mobile > mes options pour demander l’activation de l'option Europe ou l’option Monde |
la compatibilité de votre mobile
dans certaines destinations, un mobile tri-bandes ou quadri-bandes est nécessaire.
Pour vérifiez que votre mobile fonctionnera dans le pays où vous vous rendez, cliquez ici.
avant de partir à l'étranger, initialisez le code secret de votre messagerie vocale
Important : l'initialisation ou le changement du code secret doit se faire depuis la France métropolitaine
conseils
- Notez soigneusement votre code secret il vous sera demandé lors de la consultation de vos messages depuis l’étranger.
- vous pouvez vous assurer qu’il est bien activé en interrogeant votre messagie depuis un téléphone fixe en composant le 06 08 08 08 08
à l’étranger : comment consulter mes messages vocaux ?
- Composez directement le 888
Si le 888 n'est pas accessible, composez le +33 6 08 08 08 08 depuis votre mobile ou un téléphone fixe puis suivez les indications : votre numéro de téléphone Orange à 10 chiffres ainsi que votre code secret vous seront demandés. - La consultation de la messagerie vocale est facturée au prix d’un appel de la zone d’appel vers la France. Ce tarif dépend de votre offre et du pays où vous vous trouvez.
consultez les tarifs depuis l'étranger
Un numéro de téléphone au format international se compose du préfixe du pays (+33 pour la france) suivi du numéro sans le 0.
Si vous souhaitez appeler le 06 07 62 64 64 depuis l’étranger, vous pouvez entrer directement en mémoire de votre mobile le +33607626464.
Si vous souhaitez appeler le 06 07 62 64 64 depuis l’étranger, vous pouvez entrer directement en mémoire de votre mobile le +33607626464.
les n° gratuits
#123#* pour consulter votre crédit, recharger votre compte, gérer vos options et accéder à toutes les offres et informations utiles à l’étranger.
444* pour toutes les offres et informations utiles à l’étranger.
224 pour recharger votre compte mobicarte ou 556 pour les forfaits bloqués.
112 le numéro d’urgence disponible dans toute l’Europe
autre n° utiles
la messagerie vocale : 888 ou +33 6 08 08 08 08
le service clients** :
* appels gratuits depuis la France métropolitaine ou l’étranger, sous réserve de compatibilité technique et de disponibilité sur le réseau visité
**tarifs d’un appel au service clients depuis la France métropolitaine. Pas de gratuité du temps d’attente avant mise en relation avec votre conseiller pour les appels depuis l’étranger et les DOM-TOM.
#123#* pour consulter votre crédit, recharger votre compte, gérer vos options et accéder à toutes les offres et informations utiles à l’étranger.
444* pour toutes les offres et informations utiles à l’étranger.
224 pour recharger votre compte mobicarte ou 556 pour les forfaits bloqués.
112 le numéro d’urgence disponible dans toute l’Europe
autre n° utiles
la messagerie vocale : 888 ou +33 6 08 08 08 08
le service clients** :
| Mobicarte | 722 ou +33 6 07 62 64 64 |
| Forfait bloqué | 700 ou +33 6 07 62 64 64 |
| autre forfait mobile Orange |
* appels gratuits depuis la France métropolitaine ou l’étranger, sous réserve de compatibilité technique et de disponibilité sur le réseau visité
**tarifs d’un appel au service clients depuis la France métropolitaine. Pas de gratuité du temps d’attente avant mise en relation avec votre conseiller pour les appels depuis l’étranger et les DOM-TOM.
spécial mobicarte et forfaits bloqués à l'étranger
où trouver ma recharge
Dans une boutique Orange, chez un buraliste ou dans tout point de vente agréé.
comment activer ma recharge à l’étranger ?
(1) ce service est disponible pour les clients mobicarte ayant au moins un mois d'ancienneté. rechargement dans la gamme des recharges de 5 à 150€ pour les clients mobicarte et d'un montant libre entre 8 et 80€ pour les clients forfaits bloqués, dans la limite de 80 € par période de 30 jours glissants, tous canaux confondus.
conseil: pensez à acheter vos recharges avant de partir et prenez-les avec vous
où trouver ma recharge
Dans une boutique Orange, chez un buraliste ou dans tout point de vente agréé.
comment activer ma recharge à l’étranger ?
avec une recharge préalablement achetée en France
Composez gratuitement le #123#, le 224 (mobicarte) ou le 556 (Forfaits bloqués).
Et entrez les 14 chiffres inscrits sur votre recharge.
sans recharge préalablement achetée en France
- par Carte Bleue depuis internet (1)
- par Carte Bleue depuis votre mobile (1)
- vous avez une mobicarte ou un forfait bloqué
dans certains pays, pour émettre un appel vous devez composer le #123# et choisir « appeler » dans le menu principal. Ensuite, laissez-vous guider ! - vous avez un iPhone
l'accès messagerie vocale visuelle ou autres services de données vous sera facturé au tarif des connexions internet depuis l'étranger (comme l'accès à internet et à vos mails, (voir les tarifs ici).
Par défaut la fonction données à l’étranger est désactivée, vous pouvez la réactiver à tout moment de la manière suivante : réglages > généraux > réseaux > données à l’étranger.
Pour maitriser votre consommation, vous pouvez également activer et désactiver le push mail comme vous le souhaitez (réglages > nouvelles données > push > off).
Conseil : pour maitriser votre budget, choisissez un pass internet international. - vous vous rendez sur le continent américain ou asiatique
un mobile tri-bande GPRS est nécessaire. Pour être sûr que votre mobile est compatible avec votre destination, rendez-vous ici. - vous voulez acheter des cartes prépayées à l’étranger
l'utilisation de cartes téléphoniques d'opérateurs étrangers (autre qu'Orange France) avec votre mobile Orange peut entrainer des coûts additionnels liés à ces opérateurs, voir conditions auprès de l'opérateur concerné.
